Live-Besichtigung per Videocall: Wie Immobilienmakler an Käufer aus der Ferne verkaufen

Ihr Telefon klingelt um 21 Uhr. Ein deutsches Paar, das in Singapur lebt, hat Ihr Exposé auf einem Immobilienportal gesehen und möchte mehr erfahren. Die beiden kommen erst an Weihnachten nach Deutschland, wollen die Immobilie aber nicht verlieren. Vor ein paar Jahren hätte die Antwort gelautet: "Kommen Sie vorbei, wenn Sie können." Heute lautet die richtige Antwort: "Ich zeige Ihnen die Wohnung gern live per Videocall, morgen um 19 Uhr."

Die Live-Besichtigung per Videocall ist kein Notbehelf mehr, sondern ein ernsthaftes Vertriebsinstrument. Gut gemacht, ermöglicht sie es dem Immobilienmakler, an Käufer zu verkaufen, die die Immobilie nie betreten haben. Schlecht gemacht, mit wackeligem Bild und Hektik, vertreibt sie Interessenten. Dieser Leitfaden zeigt, wie es richtig geht, vom ersten Kontakt bis zum Angebot.

Wer sind Käufer aus der Ferne?

Bevor Sie den Termin planen, sollten Sie wissen, wer auf der anderen Seite sitzt. Jedes Profil hat andere Sorgen:

• Auswanderer, die in der Heimat kaufen: Sie kennen die Gegend, aber nicht die Immobilie. Sie wollen wissen, in welchem Zustand das Gebäude ist, welche Nebenkosten anfallen und wer sich während ihrer Abwesenheit um die Wohnung kümmert.
• Expats und internationale Käufer: Sie kennen das Viertel nicht. Sie brauchen Kontext: Verkehrsanbindung, Schulen, Einkaufsmöglichkeiten, Sicherheit, Lärm.
• Familien mit beruflichem Umzug: enge Fristen und wenig Zeit für Reisen. Sie schätzen Tempo und Organisation.
• Investoren: Sie achten auf Rendite, Gesamtzustand und Vermietbarkeit. Viele wollen gar nicht persönlich besichtigen.
• Vielbeschäftigte Käufer vor Ort: Sie arbeiten weit entfernt oder haben unmögliche Arbeitszeiten und nutzen den Videocall als erste Vorauswahl.

Zuerst das aufgezeichnete Video, dann der Live-Call

Der häufigste Fehler: Der Videocall wird genutzt, damit der Käufer die Immobilie überhaupt erst kennenlernt. Das macht den Termin lang, unstrukturiert und ermüdend. Besser ist es, vorab ein professionelles Immobilienvideo zu schicken, damit der Live-Call für Fragen da ist und nicht für die Vorstellung der Wohnung von Grund auf.

Mit imovpro.ai verwandeln Sie die Fotos Ihres Objekts in wenigen Minuten in ein professionelles KI-Immobilienvideo mit Musik, Untertiteln und Übergängen. Schicken Sie es ein bis zwei Tage vor dem Termin per WhatsApp oder E-Mail mit einer einfachen Nachricht: "Schauen Sie sich das Video in Ruhe an und notieren Sie, was Sie beim Videocall im Detail sehen möchten." So kommt der Käufer bereits interessiert und mit konkreten Fragen in den Call.

Checkliste zur Vorbereitung

Eine gute virtuelle Besichtigung beginnt eine Stunde vorher. Prüfen Sie:

• Akku: Smartphone zu 100 % geladen und eine Powerbank in der Tasche.
• Stabilisator: ein Gimbal oder zumindest ein Handgriff. Ein ruhiges Bild macht den entscheidenden Unterschied.
• Empfang: Testen Sie Mobilfunk oder WLAN in jedem Raum, auch in Keller, Garage, Dachboden und Garten. Ermitteln Sie die Funklöcher.
• Tageslicht: Legen Sie den Termin in die hellste Tageszeit, öffnen Sie Rollläden und Vorhänge und schalten Sie in dunklen Räumen das Licht ein.
• Ruhe: Bitten Sie den Eigentümer, nicht anwesend zu sein oder in einem bereits gezeigten Raum zu bleiben. Schalten Sie Fernseher und Benachrichtigungen aus.
• Grundriss bereit: Halten Sie den Grundriss zum Teilen bereit, dazu ein Maßband und ein Datenblatt mit Wohnfläche, Baujahr, Energieausweis, Hausgeld und Nebenkosten.
• Plattform abgestimmt: Klären Sie, ob der Käufer WhatsApp, FaceTime oder Zoom bevorzugt, und senden Sie die Einladung rechtzeitig, in seiner Zeitzone.

Ablauf und Leitfaden für den Call

1. Draußen beginnen: Straße und Nachbarschaft

Starten Sie den Call vor dem Haus. Zeigen Sie die Straße, die Fassade, die Parkmöglichkeiten, den Bäcker an der Ecke, die Bushaltestelle. Für Käufer, die die Gegend nicht kennen, sind diese zwei Minuten mehr wert als jede Beschreibung. Nennen Sie Entfernungen laut: "Die Grundschule ist fünf Minuten zu Fuß entfernt, die S-Bahn acht."

2. Einem logischen Weg folgen, Raum für Raum

Gehen Sie so hinein, wie der Käufer hineingehen würde: Flur, Wohnzimmer, Küche, Schlafzimmer, Bäder, Balkon oder Garten. Bewegen Sie sich langsam, bleiben Sie an jeder Tür kurz stehen und machen Sie einen langsamen Schwenk, bevor Sie Details zeigen. Nutzen Sie den Grundriss zur Orientierung: "Wir sind jetzt im Schlafzimmer, Ausrichtung Süden."

3. Mängel ehrlich zeigen

Der Feuchtigkeitsfleck in der Deckenecke, die alten Fenster, der Riss in der Balkonwand: Zeigen Sie alles. Käufer aus der Ferne haben Angst, getäuscht zu werden. Wenn der Makler selbst auf den Mangel hinweist, gewinnt er eine Glaubwürdigkeit, die kein Verkaufsargument erkaufen kann.

4. Fenster öffnen und Ausblicke zeigen

Öffnen Sie die Fenster, zeigen Sie, was man aus jedem Raum sieht, und lassen Sie den Käufer die Umgebung hören. Straßenverkehr, eine nahe Schule, Kirchenglocken, eine Bahnlinie: All das beeinflusst die Entscheidung.

5. Messen, testen und hinhören

Messen Sie live die Flächen aus, die der Käufer einrichten möchte. Drehen Sie die Wasserhähne auf, um den Wasserdruck zu zeigen, schalten Sie die Dusche ein, öffnen und schließen Sie Türen und Fenster. Bleiben Sie ein paar Sekunden still, damit man die Schalldämmung beurteilen kann.

Fragen live beantworten

Laden Sie den Käufer während des Calls ein, die Führung zu übernehmen: "Soll ich noch einmal in die Küche gehen? Möchten Sie in die Schränke sehen?" Wenn Sie eine Antwort nicht kennen, raten Sie nicht. Notieren Sie die Frage und versprechen Sie eine Antwort bis zum Abend. Halten Sie die Daten bereit, nach denen immer gefragt wird: Hausgeld, Grundsteuer, Energieausweis, Baujahr, Heizungsart und letzte Sanierungen.

Mit Erlaubnis aufzeichnen und eine Zusammenfassung senden

Fragen Sie zu Beginn, ob der Käufer eine Aufzeichnung wünscht, und zeichnen Sie nur mit seiner und der Zustimmung des Eigentümers auf. Die Aufzeichnung hilft dem Käufer, alles in Ruhe noch einmal anzusehen oder sie der Familie zu zeigen. Senden Sie noch am selben Tag eine schriftliche Zusammenfassung mit:

• den wichtigsten Antworten aus dem Call,
• offenen Fragen und dem Zeitpunkt Ihrer Antwort,
• dem professionellen Immobilienvideo, dem Grundriss und dem Datenblatt,
• einem konkreten nächsten Schritt mit Datum.

Nächste Schritte bis zum Angebot

Die Entscheidung fällt selten im ersten Call. Die häufigsten nächsten Schritte sind:

• Ein zweiter Live-Call mit der Familie: Partner, Eltern oder ein Vertrauter, der die Immobilie sehen möchte. Oft fällt hier die Entscheidung.
• Besichtigung durch eine Vertrauensperson: Ein Verwandter vor Ort oder ein Gutachter kann im Namen des Käufers persönlich besichtigen.
• Digitales Kaufangebot: Die Kaufabsicht kann per E-Mail oder mit elektronischer Signatur abgegeben und bestätigt werden, schnell und nachvollziehbar.
• Beurkundung aus der Ferne: Je nach den Regeln des jeweiligen Landes kann der Käufer über eine Vollmacht für einen Vertreter oder in manchen Fällen auf digitalem Weg unterschreiben. Empfehlen Sie dem Käufer immer, das Verfahren mit einem Notar oder Rechtsanwalt abzuklären.

Vertrauen aufbauen bei Käufern, die nie vor Ort waren

Entfernung verstärkt Zweifel. Um sie abzubauen, seien Sie verlässlich: Antworten Sie schnell, halten Sie vereinbarte Zeiten ein, schicken Sie Unterlagen, bevor danach gefragt wird. Zeigen Sie zu Beginn und am Ende des Calls Ihr Gesicht, stellen Sie sich vor und sprechen Sie über Ihre Erfahrung in der Gegend. Teilen Sie Bewertungen anderer Kunden, die aus der Ferne gekauft haben. Und vor allem: Verschweigen Sie nichts. Ein Käufer, der Transparenz spürt, kauft; ein Käufer, der misstrauisch wird, verschwindet.

Häufige Fehler

• Wackelnde Kamera: Sie verursacht Übelkeit und wirkt unprofessionell. Nutzen Sie einen Stabilisator und bewegen Sie sich langsam.
• Zu schnell gehen: Der Käufer braucht Zeit zum Hinsehen. Halten Sie in jedem Raum inne.
• Mängel verstecken: Entdeckt der Käufer sie später, verlieren Sie den Verkauf und Ihren Ruf.
• Schlechte Verbindung: Ein eingefrorenes Bild mitten im Wohnzimmer ruiniert das Erlebnis. Testen Sie den Empfang vorher.
• Keine Vorbereitung: Ohne Video vorab, ohne Grundriss und ohne Daten wirkt der Call improvisiert.
• Kein Follow-up: Ein guter Call ohne Zusammenfassung und nächsten Schritt kühlt innerhalb von zwei Tagen ab.

Häufig gestellte Fragen

Welche Plattform eignet sich am besten für die virtuelle Besichtigung?

Die, die der Käufer bereits nutzt. WhatsApp ist für die meisten am praktischsten; FaceTime funktioniert gut zwischen iPhones; Zoom ist sinnvoll, wenn mehrere Personen teilnehmen und Sie den Grundriss auf dem Bildschirm teilen möchten.

Wie lange sollte der Videocall dauern?

Zwischen 20 und 40 Minuten. Hat der Käufer das Immobilienvideo vorher gesehen, kann sich der Call auf seine Fragen und das Wesentliche konzentrieren.

Kann man eine Immobilie kaufen, ohne sie je betreten zu haben?

Ja, und das kommt immer häufiger vor, vor allem bei Auswanderern und Investoren. Mit professionellem Video, ehrlicher Live-Besichtigung, vollständigen Unterlagen und rechtlicher Beratung kann der Käufer sicher entscheiden.

Brauche ich die Erlaubnis des Eigentümers für die Aufzeichnung?

Ja. Stimmen Sie die Aufzeichnung vorab mit dem Eigentümer ab, erklären Sie den Zweck und vermeiden Sie es, persönliche Gegenstände, Dokumente oder Familienfotos zu zeigen. Beachten Sie dabei auch die Vorgaben der DSGVO.

Fazit

Die Live-Besichtigung per Videocall erschließt Immobilienmaklern einen Markt, der früher außer Reichweite lag: Auswanderer, Expats, Investoren und Familien im Umzug. Das Geheimnis liegt in der richtigen Kombination: vorab ein professionelles Video, ein gut vorbereiteter und ehrlicher Live-Call und eine schnelle Nachverfolgung bis zum Angebot.

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