"Ist die Immobilie noch verfügbar?": So antworten Immobilienmakler und machen aus der Anfrage einen Besichtigungstermin

Sie kommt über ImmoScout24, WhatsApp oder per E-Mail, fast immer im selben Wortlaut: "Hallo, ist die Wohnung noch verfügbar?". Es ist die häufigste Erstanfrage, die ein Immobilienmakler erhält. Und eine der am meisten verschenkten.

Die übliche Antwort lautet: "Ja, ist noch verfügbar." Der Interessent liest das, weiß nicht, was er als Nächstes schreiben soll, und das Gespräch versandet. Nicht aus mangelndem Interesse, sondern weil niemand ihm einen nächsten Schritt angeboten hat. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie so antworten, dass aus der Einzeiler-Anfrage ein Besichtigungstermin im Kalender wird.

Warum diese Nachricht so häufig ist (und so oft verpufft)

Für Kaufinteressenten ist "noch verfügbar?" der einfachste Einstieg. Sie müssen weder Budget noch Zeitplan nennen und gehen keine Verpflichtung ein. Viele Portale schlagen den Satz sogar als vorformulierte Nachricht vor. Dahinter kann ein reiner Neugieriger stehen, aber genauso ein Käufer mit Finanzierungszusage, der gerade fünf Makler gleichzeitig anschreibt.

Ein knappes "Ja" schiebt die ganze Arbeit, das Gespräch am Laufen zu halten, zurück zum Interessenten. Und der hat noch zehn andere Exposés offen und wechselt einfach zum nächsten Makler, der es ihm leichter macht.

Schnelligkeit schlägt Perfektion

Wer fragt, ob eine Immobilie noch verfügbar ist, hat die Anzeige genau jetzt geöffnet. Wenige Minuten später schaut er sich schon die nächste an. Eine Antwort, solange das Interesse frisch ist, entscheidet maßgeblich darüber, ob das Gespräch weitergeht.

• Benachrichtigungen aktivieren für Portale und WhatsApp Business auf dem Handy.
• Schnellantworten vorbereiten, damit Sie nie bei null anfangen.
• Eine feste Regel setzen: während der Geschäftszeiten in Minuten antworten, nicht in Stunden.
• Außerhalb der Geschäftszeiten eine automatische Antwort nutzen, die den Eingang bestätigt und sagt, wann Sie sich melden.

Der Aufbau der idealen Antwort

Eine gute Antwort hat vier Teile und passt in wenige Zeilen:

1. Bestätigen: ja, noch verfügbar (oder der tatsächliche Stand).
2. Mehrwert-Aufhänger: ein Satz zu etwas, das die Anzeige nicht gut zeigt, etwa das Abendlicht, die Aussicht oder die ruhige Seitenstraße.
3. Eine Qualifizierungsfrage: nur eine, leicht zu beantworten.
4. Ein konkreter Terminvorschlag: zwei Zeitfenster, niemals "wann es Ihnen passt".

Zwei konkrete Optionen machen die Entscheidung leicht. Ein offenes "Wann hätten Sie Zeit?" zwingt zum Nachdenken, und wer nachdenken muss, verschiebt.

Antwortvorlagen

WhatsApp

"Guten Morgen, Frau Weber! Ja, die 3-Zimmer-Wohnung in der Lindenstraße ist noch verfügbar. Das Wohnzimmer hat den ganzen Nachmittag Sonne, einer der großen Pluspunkte. Suchen Sie zur Eigennutzung? Ich kann sie Ihnen am Donnerstag um 18:30 Uhr oder am Samstag um 11 Uhr zeigen. Was passt Ihnen besser?"

E-Mail

"Guten Tag Herr Schneider, vielen Dank für Ihre Anfrage. Das Reihenhaus in Pankow ist noch verfügbar. Ein Detail, das die Fotos kaum zeigen: Die Küche wurde letztes Jahr komplett erneuert. Damit ich die Besichtigung gut vorbereiten kann: Hängt der Kauf vom Verkauf einer eigenen Immobilie ab? Ich hätte Dienstag um 19 Uhr oder Mittwoch um 13 Uhr frei. Geben Sie mir gern kurz Bescheid."

Nachricht über das Portal

"Hallo! Ja, das Objekt ist noch verfügbar. Gern schicke ich Ihnen per WhatsApp ein kurzes Video der Immobilie. Haben Sie bereits eine Finanzierungsbestätigung, oder sind Sie noch dabei? Ein Besichtigungstermin wäre am Freitag um 18 Uhr oder am Samstag um 10 Uhr möglich."

Wenn die Immobilie reserviert oder verkauft ist

Auch ohne dieses Objekt ist der Kontakt wertvoll. Lenken Sie die Antwort auf Alternativen und erfassen Sie das Suchprofil:

"Hallo Frau Klein, diese Wohnung ist seit gestern reserviert, aber ich habe zwei ähnliche Objekte in derselben Gegend, eines davon ist noch gar nicht online. Damit ich Ihnen die passenden schicken kann: Wo liegt Ihr maximales Budget, und was ist für Sie unverzichtbar (Stellplatz, Balkon, Zimmeranzahl)?"

Ist das Objekt reserviert, aber der Notartermin noch nicht erfolgt, sagen Sie das offen und bieten Sie an, den Interessenten vorzumerken, falls die Reservierung platzt.

Qualifizieren, ohne zu verhören

Ziel ist nicht, in der ersten Nachricht einen Fragebogen abzuarbeiten. Stellen Sie im Gesprächsverlauf eine Frage pro Nachricht, immer mit dem Ziel, dem Interessenten zu helfen. Die vier wesentlichen Themen:

• Zeitrahmen: "Haben Sie einen Einzugstermin im Blick?"
• Finanzierung: "Haben Sie schon mit Ihrer Bank gesprochen, oder soll ich Ihnen einen Finanzierungsberater empfehlen?"
• Muss-Kriterien: "Was darf in Ihrem neuen Zuhause auf keinen Fall fehlen?"
• Verkauf einer anderen Immobilie: "Müssen Sie vorher Ihre jetzige Immobilie verkaufen?"

Einzeln gestellt wirken diese Fragen wie echtes Interesse, nicht wie eine Prüfung.

Ein kurzes Video, das die Besichtigung vorverkauft

Ein Video von 30 bis 60 Sekunden in der Antwort leistet zweierlei: Es hält den Interessenten bei genau diesem Objekt und stimmt ihn auf die Besichtigung ein. Wer das Video gesehen hat, kennt den Grundriss bereits und kommt mit mehr Kaufabsicht.

Mit imovpro.ai erstellen Sie dieses Video in wenigen Minuten aus den Exposé-Fotos, ganz ohne Dreh. Gespeichert auf dem Handy, ist es jederzeit bereit, sobald das nächste "noch verfügbar?" eintrifft.

Nachfass-Sequenz, wenn keine Antwort kommt

• Am selben Tag: "Hier ein kurzes Video der Wohnung, zum Anschauen in Ruhe. Wenn einer der Termine passt, melden Sie sich einfach."
• Am nächsten Tag: "Guten Morgen! Für dieses Objekt gab es eine weitere Besichtigungsanfrage. Soll ich Ihnen einen Termin reservieren?"
• Drei Tage später: "Suchen Sie noch in der Gegend? Ich habe auch ähnliche Objekte, falls Sie vergleichen möchten."
• Sieben Tage später: "Ich möchte nicht aufdringlich sein. Falls sich Ihre Suche geändert hat, sagen Sie mir, was Sie jetzt suchen, und ich melde mich, sobald etwas Passendes kommt."

Jede Nachricht sollte etwas Neues bringen: ein Video, eine Information, eine Alternative. Nie nur "Und?".

Vorlagen nutzen, ohne wie ein Roboter zu klingen

Schnellantworten sparen Zeit, aber Interessenten merken, wenn sie einen Standardtext bekommen. Die Regel ist einfach: Die Vorlage gibt die Struktur, Sie personalisieren zwei Elemente. Der Name des Interessenten und ein konkretes Detail zum Objekt genügen, damit die Nachricht persönlich wirkt. Sinnvoll ist eine Vorlage pro Objektart oder pro Top-Objekt, mit bereits formuliertem Aufhänger.

Messen, was funktioniert

Zwei Kennzahlen reichen, um diesen Prozess zu verbessern:

• Reaktionszeit: wie viel Zeit zwischen Anfrage und erster Antwort vergeht.
• Anfrage-zu-Besichtigung-Quote: welcher Anteil dieser Anfragen in einem vereinbarten Termin endet.

Wer diese Werte einige Wochen lang in einer einfachen Tabelle oder im CRM festhält, sieht schnell, welche Vorlagen und Zeitfenster am besten funktionieren.

Häufige Fehler

• Nur mit "Ja" oder "ist noch verfügbar" antworten.
• Stunden warten oder die Antwort auf morgen verschieben.
• Fünf Qualifizierungsfragen in eine Nachricht packen.
• "Wann haben Sie Zeit?" fragen, statt Termine vorzuschlagen.
• Nur "schon verkauft" schreiben und den Interessenten verlieren.
• Nachfassen, das nur dieselbe Frage wiederholt.
• Kopierte Vorlagen ohne Namen und ohne Objektdetail.

Checkliste in 8 Schritten

1. Wenn möglich innerhalb weniger Minuten antworten.
2. Die Verfügbarkeit (oder den tatsächlichen Stand) bestätigen.
3. Einen Mehrwert-Aufhänger zum Objekt ergänzen.
4. Genau eine Qualifizierungsfrage stellen.
5. Zwei konkrete Besichtigungstermine anbieten.
6. Ein kurzes Objektvideo mitschicken.
7. Bei Reservierung oder Verkauf Alternativen anbieten und das Suchprofil erfassen.
8. Die Nachfass-Sequenz durchziehen und das Ergebnis dokumentieren.

Häufige Fragen

Soll ich per Nachricht antworten oder sofort anrufen?

Antworten Sie zuerst über den Kanal, den der Interessent gewählt hat. Kommt das Gespräch in Gang, schlagen Sie ein kurzes Telefonat vor. Ein sofortiger Anruf bei jemandem, der bewusst geschrieben hat, kann aufdringlich wirken.

Was, wenn der Interessent sofort nach dem niedrigsten Preis fragt?

Verhandeln Sie nicht per Nachricht vor der Besichtigung. Erklären Sie, dass der Eigentümer konkrete Angebote prüft und die Besichtigung der beste Moment ist, um zu sehen, ob die Immobilie passt.

Lohnt es sich, bei fehlender Antwort nachzufassen?

Ja, mit einer kurzen Sequenz und einem Mehrwert in jeder Nachricht. Viele Interessenten waren einfach beschäftigt. Nach der vierten Nachricht sollten Sie aufhören und die Tür offen lassen.

Ersetzt das Video die Besichtigung?

Nein. Das Video filtert und weckt Begeisterung. Wer nach dem Video einen Termin bucht, ist einer Entscheidung bereits näher.

Fazit

"Ist das noch verfügbar?" ist keine Ja-oder-Nein-Frage. Es ist eine Bitte um Hilfe in Form einer kurzen Nachricht. Der Immobilienmakler, der schnell antwortet, Mehrwert liefert, eine Frage stellt und zwei Termine anbietet, macht aus der häufigsten Anfrage im Markt einen vollen Besichtigungskalender.

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